企業(yè)的生存之本離不開客戶，高質(zhì)量VIP客戶，是每個企業(yè)都渴求的。那么客戶是引進(jìn)來了，如何維護(hù)好和客戶的關(guān)系，讓客戶升級成為高質(zhì)量的客戶呢？這是很多企業(yè)都在面臨的難題。
有時候客戶沒有維護(hù)好你還會遇到下面這樣的客戶：
有些客戶，你想和他做成生意，但是需要好好應(yīng)酬，即使胃都喝傷了，但是就是做不成。你可能會想：這客戶太難纏了。
有些客戶，只要有一點點不滿意，就開始大吵大鬧，影響到你的聲譽、口碑。你可能會想，這客戶太偏激了。
有些客戶，明明不是質(zhì)量問題，但是還說是你的產(chǎn)品質(zhì)量問題，要堅決退貨。你可能會想：這客戶太無理取鬧了。
面對這些客戶我們常常束手無策，甚至氣憤。心里想：我大不了不做這筆生意，我躲還不行嗎？
營銷策劃公司認(rèn)為當(dāng)你遇到這樣的客戶，每個人都難免生起煩惱。可是，如果抱著這些煩惱不放，手指指向客戶，這些問題就得不到任何答案。那如何解決問題呢？
也許，我們可以這樣嘗試：
1、放下感性的煩惱，做一次“反求諸己”，萬事萬都有它發(fā)展的規(guī)律，我們不要向外求，要向內(nèi)求。
陽明心學(xué)里有講：“若己為君子，而使人為小人，亦非仁人忠恕惻怛之心”。把自己當(dāng)成君子，只有自己好，別人都不好，這都不是真正的真誠惻怛之舉。
面對客戶的問題，它就是一面鏡子。有這么一面鏡子，我們才能反求諸己，照照我們身上有沒有毛病呢？解決問題，最重要的是“要回到自己內(nèi)心”，真正的答案是“讓自己內(nèi)心強大”。
2、直面問題
當(dāng)我們放下這顆心，直面問題的時候，找到自己和客戶關(guān)系的煩惱點，看到自己真實的想法，直面自己的這些問題的時候，我們才能和客戶的距離拉近。
3、看到問題的本質(zhì)
和客戶之間的問題千差萬別，本質(zhì)都大同小異。本質(zhì)是什么呢？本質(zhì)是：我們不愛客戶。我們只是愛客戶口袋里的錢，這就是我們的那個錯知錯見。
4、樹立正知正見
我們要深刻的認(rèn)識到客戶是最希望我們好的人。只是客戶的表達(dá)方式不同，表面上看起來是一件壞事，實質(zhì)上是讓我們做得更好。
5、建立企業(yè)董事長信箱
建立企業(yè)董事長信箱做到公開透明化，只要客戶有意見直接發(fā)郵件給董事長，讓客戶看到該企業(yè)的信心和決心。客戶的意見就是我們的寶貴財富。
6、建立企業(yè)客戶私域空間
建立企業(yè)客戶私域空間的目的是為了更好的服務(wù)于客戶。私域空間就是企業(yè)的一筆寶貴財富，它不僅維護(hù)了老客戶也開發(fā)了新客戶。
企業(yè)的發(fā)展需要品牌策劃助力，企業(yè)想要維護(hù)好客戶，就要從本身出發(fā)，我是否真的愛客戶？我是真的愛客戶嗎？客戶的一場糾紛，看上去是壞事，但是當(dāng)我們把客戶當(dāng)成是真正對我們好的人，客戶都愿意和我們鏈接，哪里還愁沒有高質(zhì)量的客戶呢？