喜茶的品牌發(fā)展的過(guò)程中是如何突破傳統(tǒng)營(yíng)銷走向數(shù)智化發(fā)展的呢？它除了常規(guī)的營(yíng)銷策劃、情感營(yíng)銷、跨界聯(lián)名之外還做到了數(shù)智化的發(fā)展。今天帶大家一起來(lái)分析它背后的數(shù)智化發(fā)展。

喜茶最早的爆紅是在2017年，因?yàn)榛鸨瑹o(wú)論它的連鎖店開到哪里，都會(huì)成為一個(gè)火爆，就拿喝奶茶排長(zhǎng)隊(duì)來(lái)說(shuō)，你想喝一杯喜茶的奶茶需要排隊(duì)排上兩個(gè)小時(shí)。最開始的“排長(zhǎng)隊(duì)”現(xiàn)象成為話題營(yíng)銷沖上熱搜，大家都爭(zhēng)相購(gòu)買奶茶，一時(shí)排隊(duì)買奶茶興起，但是隨著消費(fèi)者的新鮮感過(guò)后，消費(fèi)者對(duì)排長(zhǎng)隊(duì)購(gòu)買奶茶的現(xiàn)象有了負(fù)面的影響。喜茶為了排除消費(fèi)者的顧慮，深挖消費(fèi)者內(nèi)心真正的渴望，進(jìn)行了數(shù)字化的智能改革。

喜茶首先以用戶需求為導(dǎo)向開發(fā)了線上小程序“喜茶GO”讓消費(fèi)者通過(guò)小程序完成預(yù)約下單，線上直接下單等線上操作。
有了”喜茶GO“的小程序上線排隊(duì)現(xiàn)象大大緩解，提升了業(yè)務(wù)效率，縮短了消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)間，也增加了用戶的粘性。奶茶的復(fù)購(gòu)率實(shí)現(xiàn)3倍以上的增長(zhǎng)。
喜茶除了為消費(fèi)者提供線上下單的數(shù)字化管理還對(duì)企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化管理。
1、員工數(shù)字化管理
從員工入職開始有專門的APP學(xué)習(xí)系統(tǒng)，及內(nèi)容考試、晉升等線上培訓(xùn)考核系統(tǒng)。
2、貨物數(shù)字化管理
喜茶采用總部供應(yīng)，分倉(cāng)銷售，第三方倉(cāng)庫(kù)對(duì)接，條形碼識(shí)別，進(jìn)出貨智能下單，統(tǒng)一ERP管理。
3、門店數(shù)字化管理
中臺(tái)和后臺(tái)采用小程序下單，客戶下完單后能看到排隊(duì)叫號(hào)顯示、出單速度等。
喜茶通過(guò)數(shù)字智能化從線下員工服務(wù)為主轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上服務(wù)為主，實(shí)現(xiàn)實(shí)體線上自動(dòng)化管理，從供應(yīng)鏈、產(chǎn)品、消費(fèi)者到業(yè)務(wù)端的全面數(shù)字化智能系統(tǒng)。
喜茶在銷售端也實(shí)現(xiàn)了智能營(yíng)銷，在“喜茶GO”線上搭建了全新的會(huì)員體系。喜茶會(huì)員管理體系來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)游戲和積分兌換以及百貨選項(xiàng)。讓消費(fèi)者在等待收貨的過(guò)程中可以通過(guò)游戲來(lái)等待排隊(duì)時(shí)間，在點(diǎn)單的過(guò)程中可以獲各積分和經(jīng)驗(yàn)值，積分可以用來(lái)兌換成喜茶券。在”喜茶GO”小程序中還有一個(gè)百貨的選項(xiàng)，非常全面地展示了喜茶的各類IP衍生品，也帶動(dòng)了品牌的整體銷量，達(dá)到了消費(fèi)者與喜茶的粘性，從而實(shí)現(xiàn)利用數(shù)字化營(yíng)銷為企業(yè)提升銷量業(yè)績(jī)。
總結(jié)：喜茶品牌的營(yíng)銷創(chuàng)新是通過(guò)數(shù)字化管理成為一種由消費(fèi)者參與形成、具有代表性的創(chuàng)新茶飲文化，喜茶將用戶的資產(chǎn)數(shù)字化、場(chǎng)景化，提升了用戶的體驗(yàn)，并產(chǎn)品了用戶的粘性，打造出了更為數(shù)智化的品牌IP.