一說關系營銷可能大多數的人會認為關系營銷的理解就是通過關系賣出商品。這是對這個概念理解存在的相當大的誤區。關系營銷就是企業或者個人在管理與一個客戶的關系時，要抱著長遠的目光，在與客戶的投資與關系維持上都是基于長期發展考慮的。
下面我們用一個例子來加強一下關系營銷的理要性。
比爾方是在美東地區小有名氣的汽車銷售員，他所在的車行主要經營本田新車，還有不少二手車業務。汽車銷售是一種客戶接觸度較低的行業，在北美一般每3-5年換一輛車，所以你不會整天去車行。在車行里的銷售員通常也不忙，平時一天頂多也就接待2-5個潛在買家。
比爾原來是學酒店管理的，不過后來陰差陽錯干上了IT，在高科技泡末破裂之后因失去工作才做起了汽車銷售。雖然當時是新手，但比爾卻是個非常用心的人，本來就對汽車比較感興趣，現在干了這行后就一直不斷地了解汽車的性能與特點。比爾進車行不久，老板就發現一個有趣的現象，比爾與顧客的交談時間要比一般銷售員多一倍左右，不過談了這么久，比爾的成交率并不比其他人高。老板開始有點擔心，不知道這個新手是否真的能勝任銷售這門差事。有幾次，老板特意走過比爾與顧客的身邊，聽聽他們究竟在談些什么，好像比爾談的很多還是車子的事情，一過比爾似乎缺乏銷售人員必備的成交手段，這也許能解釋為什么比爾第一個月的業績平平。
從第二個月開始，老板注意到車行的有些顧客指名要比爾接待，比爾在這個月的業績要比頭一個月好一些。在接下來的幾個月里，比爾的顧客日浙增多，銷量也一路上升。在比爾任職的半年時間里，他的月銷售量就一舉超越了車行有史以來最高紀錄。到第一年年底時，比爾的單月銷量已經是本田汽車在美東地區經銷商中的冠軍。
后來有人采訪時比爾說:其實我沒有什么特殊的，每一個顧客進來我都仔細了解他們的需求，就好像是我在幫自己買車一樣，我把每一輛車的優缺點分析的清清楚楚，不會因為我是賣本田的就只說本田好。
由于比爾的真誠與懂行，來找也的人越來越多，比爾不是一個非要你買他的車不可的人，他愿意花時間與顧客談，幫助顧客做最好的選擇，按照每次談話的成交率來看，比爾并不比其他的銷售員多出多少，但是由于介紹來見比爾的顧客越來越多，他每天能接待的顧客是其他任何銷售員的幾倍。
比爾可能并不懂什么是關系營銷，不過他以行動在實踐著關系營銷。比爾的賣車行為已經為他的未來積累了豐富的客戶資源：他接待過的客戶事換車，他的客戶因為對比爾的滿意、放心而會為他繼續介紹客戶。